Os benefícios da integração dos sistemas online de Marketing e Vendas

A gestão de um bom ciclo de vendas começa com ações coordenadas entre as áreas de Marketing e Vendas. Durante o primeiro semestre deste ano, a WIAXIS concluiu a integração de sistemas: Site + GoogleAnalytics + GoogleAdWords e Yahoo Search Marketing + SalesForce.com + Zartana Marketing Direto.

O final do ano passado foi marcado por grandes questionamentos na empresa. Os investimentos realizados em Search Marketing, através de links patrocinados no Google e no Yahoo estavam gerando leads qualificados para a equipe de Vendas? Como avaliar os resultados gerados através do esforço das áreas de Marketing e Vendas? Como a equipe de Vendas estava respondendo aos leads gerados através do site? Como a empresa estava se relacionando com esses leads gerados: no curto, médio e longo prazos?

O desafio para 2008 era concluir a integração dos sistemas ainda no primeiro semestre. O novo site foi lançado em Junho e já foi preparado para gerar as informações necessárias para construir uma unidade estratégica entre as áreas de Marketing e Vendas.

A integração do Site + GoogleAnalytics + Google AdWords e Yahoo Search Marketing – primeira fase desse processo – foi bastante tranqüila e está ao alcance de empresas de todos os tamanhos. Os resultados gerados pelo uso de links patrocinados são facilmente mensurados através do GoogleAnalytics, que fornece um conhecimento completo sobre a performance do site (visitantes, conteúdo, fontes de visitantes, etc.).

Entretanto, a conclusão da primeira fase atendia apenas as necessidades da equipe de Marketing, que muitas vezes sofreu fortes questionamentos toda vez que argumentava a favor do “aumento do orçamento para links patrocinados”, já que aumentava significativamente o número de visitantes no site. Nessa fase, os leads gerados no site ainda eram exportados para o SFA através de um processo manual. Além disso, não era nada simples identificar quais propagandas/campanhas estavam gerando mais leads qualificados. Gerar mais visitas no site, atendia as necessidades de Marketing, mas não atendia as necessidades de Vendas que ainda tinha dificuldade em mensurar a qualificação dos leads gerados.

Na fase seguinte, com a integração dos sistemas com o SalesForce.com e com o Zartana Marketing Direto, a empresa conseguiu “digitalizar” todo o ciclo de vendas. Os formulários do site, quando preenchidos pelos usuários, são inseridos automaticamente no SFA e no Zartana Marketing Direto. Agora, equipes de Marketing e Vendas conseguem mensurar rapidamente e de forma online os resultados de cada propaganda/campanha (por enquanto somente o GoogleAdWords está integrado com o SalesForce.com) em relação a geração de leads qualificados e não apenas em relação a visitas geradas no site.

Hoje, o ciclo está totalmente digitalizado e coletando informações desde o momento que o lead clica em um link patrocinado, visita o site da empresa, solicita um contato comercial até como ele interage com as ações de relacionamento via e-mail. Estas informações estão compartilhadas entre as equipes de Marketing e de Vendas que agora estão “não apenas falando o mesmo idioma” mas, sobretudo, trabalhando com a mesma meta: gerar leads qualificados e construir bons negócios.

A equipe de Marketing está muito mais focada em construir um bom relacionamento com os leads gerados (com ações de relacionamento de curto, médio e longo prazos) que apenas gerar mais visitas ao site, através do aumento do orçamento de links patrocinados. Por outro lado, a equipe de Vendas está dialogando melhor com a equipe de Marketing, levando informações relevantes do dia-a-dia do front de vendas. Ter as equipes juntas em todos os momentos, desde a concepção das campanhas até a mensuração de resultados, gerou resultados surpreendentes para a empresa.

O bom uso dos recursos de segmentação e personalização do Zartana Marketing Direto nas ações de relacionamento via E-mail Marketing tem contribuído para converter leads inicialmente não-qualificados em qualificados e leads qualificados em clientes que indicam novos clientes.

Que recado pode ser passado com base na experiência da WIAXIS para outras empresas que também vendem serviços e enfrentam os mesmos desafios? Digitalize o seu ciclo de vendas o mais rápido possível, destacando que esse processo envolve muito mais que apenas integrar sistemas. Integrar as pessoas das equipes de Marketing e Vendas em torno de um objetivo comum é muito mais difícil que se pensa.

Leonardo Rochadel é CEO da WIAXIS e Membro do Conselho de Administração da Zartana.
Texto publicado na Newsletter Mensal da Zartana.

Novo recurso do WI-Platform mapeia com precisão a disponibilidade da rede de dados das operadoras de telefonia móvel em todo território nacional

O lançamento da tecnologia 3G sensibilizou ainda mais os problemas de disponibilidade das redes de dados. “A promessa de uma melhor infra-estrutura de telecomunicações está sendo aguardada pelo mercado há alguns anos. As propagandas realizadas pelas operadoras de Telecom leva o mercado a acreditar que esse problema já está resolvido, mas essa não é a realidade encontrada quando se escala uma operação ao longo de todo o território nacional.

A WIAXIS acaba de lançar um novo módulo de Auditoria para seu produto WI-Platform®, que permite mapear nacionalmente a qualidade e a disponibilidade da rede de dados das operadoras de telefonia móvel prestados em todo o Brasil.

“Como temos clientes que possuem usuários em todo o território nacional, identificamos que determinadas regiões registram mais ocorrências de falhas de comunicação na rede de dados das operadoras do que outras”, explica Leonardo Rochadel, CEO da empresa. “Hoje, conseguimos orientar nossos clientes que demandam operações em todo o território nacional quais são as melhores alternativas, cruzando dados dos Logs de Falhas de Comunicação de Dados com operadora de telefonia, DDD, região, estado, cidade, marca e modelo de aparelho de cada um dos usuários (incluindo estabelecimentos credenciados)”.

Por exemplo, quando uma operadora de cartão ou rede de captura de transações financeiras quer disponibilizar aos seus estabelecimentos credenciados um serviço de Mobile Payment, a WIAXIS pode recomendar, com base nas informações fornecidas pelo módulo de Auditoria do WI-Platform®, qual é a melhor operadora de telefonia para cada localidade - uma proteção tanto para a rede de captura quanto para a operadora de cartões.

É muito frustrante para os estabelecimentos credenciados não conseguirem completar uma transação financeira em seus terminais móveis por falha na rede de dados das operadoras. Alguns bairros das principais regiões metropolitanas estão bem cobertos em termos de disponibilidade e qualidade da rede de dados, mas, quando se escala uma operação ao longo do território nacional, esse ponto é crucial para determinar o sucesso em cada uma das localidades.

Mobile Peer-to-Peer Payment by WIAXIS

Além do Mobile Payment “convencional”, o mercado brasileiro começa a discutir o que se chama Mobile Peer-to-Peer Payment, permitindo que usuários transfiram valores diretamente para outros usuários. “O conceito vai além da relação existente entre “usuário – banco ou operadora de cartão – estabelecimento comercial”, concebida no conceito de Mobile Payment convencional.

No Brasil, já existem soluções de Mobile Payment que estão em testes-piloto desde 2006. Diversos pilotos de micro pagamentos via celulares já estão rodando no país com soluções baseadas em SMS, central telefônica (URA) e até mesmo poderosas soluções de aplicativos instalados nos aparelhos celulares. Bancos e operadoras de cartões estão testando seus pilotos com a promessa de estimular ainda mais a adesão a esse novo canal de transações nos próximos anos.

A solução de Mobile Peer-to-Peer Payment fornecida pela WIAXIS permite que valores sejam transferidos também para usuários, não apenas para estabelecimentos comerciais – basta informar o número do celular do usuário a receber o crédito.

A solução está disponível para operações de débito e crédito. O WI-Platform® efetua o lançamento na conta de crédito de quem está transferindo o valor (registra um lançamento na fatura do cartão) e credita na conta de crédito de quem está recebendo o valor. Operações de débito podem transacionar valores das contas correntes dos usuários ou somente do limite autorizado para uso deste novo canal de transações através do celular.

Esta é a primeira solução Mobile Peer-to-Peer Payment disponível no Mercado nacional, compatível com centenas de modelos de aparelhos celulares, smartphones (destacando o iPhone) e PDAs.

Plataforma iPhone homologada para uso das soluções de Mobile Banking e Payment

A WIAXIS, reconhecida pelo mercado por oferecer uma tecnologia que resolve o problema da portabilidade de aplicativos em centenas de modelos de aparelhos dos principais fabricantes, anuncia a inclusão da plataforma iPhone para uso de suas soluções de Mobile Banking e Mobile Payment.

O iPhone é tratado como mais uma família de dispositivos movies compatíveis com o produto WI-Platform®, uma plataforma de serviços Mobile responsável pela gestão da distribuição, uso, tarifação e segurança de serviços financeiros baseados em aparelhos celulares, smartphones e PDAs.

Com a inclusão do iPhone, usuários de nossos clientes – bancos, redes de capturas e operadoras de cartões – passam a usufruir de novos benefícios proporcionados pelo novo dispositivo: interface mais intuitiva e mais fácil de usar e possibilidade do uso de conexões WI-FI.

As aplicações desenvolvidas com a plataforma iPhone estão baseadas nos recursos de segurança para transações financeiras do produto WI-Platform®, imprescindíveis para operações de Mobile Banking e Mobile Payment.

Alguns já questionam se é seguro distribuir um aplicativo financeiro através de um site de venda de música. O iTunes utilizado pelo iPhone desempenha papel semelhante aos recursos de download e instalação de aplicações do nosso produto WI-Platform®, que é instalado na própria infra-estrutura de nossos clientes, oferecendo elevados níveis de controle e segurança.

Nossos clientes podem oferecer a seus usuários aplicações financeiras compatíveis com centenas de modelos de aparelhos celulares, smartphones e PDAs … e agora compatíveis com iPhone também.

Nossa equipe já iniciou os testes com a plataforma Android do Google. Embora ainda não existam modelos disponíveis no Mercado, estamos acompanhando o desenvolvimento das plataformas Mobile. “Quanto melhor o sistema operacional do dispositivo móvel, melhor a performance dos nossos produtos e melhor a solução para nossos clientes”.

Mobilidade Corporativa Sob Medida, aplicações corporativas personalizadas pelo próprio usuário

Iniciada a contagem regressiva para o lançamento do site Mobilidade Corporativa Sob Medida, um portal de contratação online e download de aplicações corporativas para usuários de aparelhos celulares, smartphones – destacando o iPhone – e PDAs. O lançamento está previsto para o início de Outubro de 2008.

O cliente poderá personalizar o aplicativo de acordo com a sua necessidade, adicionando ou excluindo itens em seu menu de opções. Os recursos oferecidos permitem a gestão de atividades, contatos, pedidos, mapas e rotas, rastreamento de equipes, cadastro e pré-cadastro de clientes, pesquisas de campo, etc. Depois de configurar o aplicativo, o usuário pode fazer o download gratuitamente e testá-lo pelo período de 30 dias. Depois de contratado o serviço, o usuário pode personalizar ainda mais os aplicativos através de uma interface web de acesso restrito e segurança.

As aplicações da empresa podem estar ao alcance de profissionais de diversos níveis: desde colaboradores equipados com aparelhos celulares mais simples, gerentes equipados com PDAs e até mesmo executivos equipados com smartphones mais avançados.

Para empresas que possuem necessidades específicas que não são plenamente atendidas pelas aplicações disponibilizadas através do modelo Software-as-a-Service (SaaS), nossa plataforma de serviços permite construir rapidamente aplicações “Taylor made” e adicionar mobilidade em aplicações de negócios já existentes ou transformar processos baseados em Web ou até mesmo em ‘papel’ em poderosas soluções corporativas baseadas no uso de dispositivos móveis.

Visite o site teaser: www.mobilidadesobmedida.com.br.

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WIAXIS está selecionando novos profissionais

A WIAXIS está selecionando profissionais para atuação em Florianópolis e São Paulo. Novas vagas foram abertas para os cargos: Assistente de Marketing (FLN), Consultor de Negócios (FLN), Desenvolvedores Java (FLN) e Gerente de Negócios (SP). No total, são 7 novas vagas.

Para mais informações, acesse esse link.

O caminho para aposentar o plástico

A revista TI Inside, edição de Junho de 2008, apresentou em sua matéria "O caminho para aposentar o plástico" as iniciativas pioneiras no Brasil em Mobile Payment.

Um dos projetos citados na matéria é o da GetNet Tecnologia, operadora de terminais para processamento de múltiplos produtos de administradoras de cartões e operadoras de diversos segmentos (financeiro, varejo, telefonia e transportes) que conta com a tecnologia da WIAXIS -- que permite que aparelhos celulares façam a recarga de aparelhos móveis pré-pagos.

Caso deseje ter acesso a matéria completa, acesse esse link para fazer o download do PDF.

Soluções WIAXIS presentes no CIAB 2008

Durante a 18º edição do CIAB Febraban, as soluções de Mobile Payment da WIAXIS estiveram presentes nos estandes da GetNet Tecnologia e do Grupo Resource e foram apresentadas para um público formado por representantes de bancos e instituições financeiras que compões o setor que mais investe em Tecnologia da Informação no Brasil.

O evento foi importante para determinar o termômetro deste mercado, que está plenamente aquecido. Mobile Payment é assunto com prioridade na agenda estratégica de bancos e de instituições financeiras que atuam no mercado de pagamentos eletrônicos.

Bancos e instituições já colocaram diversos pilotos na rua, mas "diziam" que a tecnologia ainda não chegou lá. Especialistas em Mobile falam sobre desafios e o problema da portabilidade, com várias linguagens sendo utilizadas no desenvolvimento. Operadoras e fabricantes lançam centenas de aparelhos com tecnologias e características diferentes, variando o sistema operacional, o tamanho da tela, o espaço para armazenamento, o layout de teclado, etc. Para viabilizarem suas operações de Mobile Payment, acabam escrevendo seus aplicativos em dezenas – às vezes até centenas - de versões, uma para cada modelo de aparelho. Como conseqüência, o processo de desenvolvimento se torna complexo, lento e caro.

Alguns bancos e instituições que já possuem pilotos de Mobile Payment e até mesmo soluções de Mobile Banking ficaram entusiasmados ao descobrir que as soluções oferecidas pela WIAXIS já superaram os problemas da tecnologia, gerando aplicações financeiras compatíveis com centenas de modelos de aparelhos, dos principais fabricantes, sejam eles aparelhos celulares, smartphones ou PDAs.

Mesmo quem já possui piloto rodando a base de troca de mensagens de texto (SMS) ou a base de atendimento via URA (central telefônica automatizada), mostrou-se bastante entusiasmado com as soluções apresentadas. A solução para a portabilidade e a interface rica e fácil de utilizar foram os grandes atrativos identificados por aqueles que assistiram às demonstrações realizadas durante o evento.

O evento foi palco de importantes contatos com o mercado financeiro, gerando uma agenda de encontros com executivos de redes de captura, operadoras de cartões e bancos. O CIAB 2008 proporcionou importantes contatos e fortaleceu relacionamento com clientes e parceiros de negócios.

Faturamento do 1o semestre de 2008 cresce 3x comparado ao mesmo período de 2007

Com o início da captura de transações financeiras dos clientes das soluções de Mobile Payment, o faturamento da WIAXIS no primeiro semestre de 2008 cresce 3x em relação ao mesmo período do ano passado.

A GetNet Tecnologia - empresa que desenvolve soluções em negócios baseados na captura de transações e informações - lançou em março o serviço de venda de recarga de celulares pré-pagos utilizando telefones móveis como Pontos de Venda (POS) em sua rede de estabelecimentos.

"Nossa expectativa é encerrar o ano de 2008 com pouco mais de sete milhões de transações de recarga de pré-pagos realizadas na rede da GetNet. Nossa solução de Mobile Payment permite um upgrade no sistema de venda de créditos para celulares, viabilizando a operação para pequenos estabelecimentos que têm dificuldade para arcar com os custos de um POS tradicional", destaca Rochadel.

Seqüestro de domínio: Plano de Contingência e Gestão de Crise evita interrupção de serviços

Na última sexta-feira, dia 04 de Julho de 2008 nosso domínio WIAXIS.com foi seqüestrado. Os criminosos responsáveis por tal seqüestro, alteraram as configurações dos servidores DNS para os quais o domínio ".com" fazia referência, com a intenção evidente de derrubar os serviços prestados pela empresa.

Felizmente, a empresa já havia implementado uma série de recursos de monitoramento de disponibilidade de sua infra-estrutura e de sua plataforma de serviços. Como a WIAXIS presta serviços considerados de missão crítica, capturando transações financeiras a partir de dispositivos móveis, a empresa sempre tratou a disponibilidade de seus serviços como um assunto de extrema importância. Alguns clientes e parceiros 'brincam' que os nossos cuidados beiram o nível de 'paranóicos com disponibilidade', mas hoje entendemos que a empresa está mais que correta em tratar esse assunto com tamanha prioridade.

Assim que esses recursos identificaram um problema nos servidores de DNS utilizados, nosso diretor de tecnologia foi imediatamente comunicado através de mensagem de texto enviada para seu celular. Instantaneamente, ele acionou o painel de controle e teve acesso ao diagnóstico e prognóstico apresentados para que as medidas corretivas fossem tomadas o mais rapidamente possível. Felizmente, todos os serviços considerados de missão crítica, em especial nossos serviços de Mobile Payment, não tiveram sequer um minuto de 'downtime' e não se comprometeu a operação de nenhum de nossos clientes.

Apesar dos transtornos gerados junto a clientes, parceiros e sobretudo a nossos colaboradores, essa situação foi excelente para comprovar que nosso Plano de Contingência e nossos processos de Gestão de Crises foram colocados à prova e efetivamente garantiram que os serviços de missão crítica não fossem interrompidos.

O site da empresa e os e-mails corporativos - que utilizavam o domínio ".com" foram os grandes impactados por esse ato praticado pelos criminosos. O site da empresa está fora do ar para os internautas que tentam acessá-lo através do endereço "wiaxis.com", mas o mesmo pode ser visitado através do endereço www.wiaxis.com.br.

Uma das medidas corretivas tomada foi enviar um comunicado a todos os clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores informando que o domínio ".com" fora seqüestrado. Também acionamos nossa assessoria de imprensa para comunicar ao mercado.

Os e-mails corporativos foram afetados. Pedimos a todos que enviaram qualquer mensagem para nossos e-mails "@wiaxis.com" após 04/07/2008 14h para que reenviem essa mensagem para "@wiaxis.com.br", pois a mesma pode ter sido recebida pelos criminosos.

Caso você tenha recebido qualquer mensagem enviada pelos e-mails "@wiaxis.com" após 04/07/2008 14h, desconsidere o conteúdo destas mensagens. Caso você tenha recebido ou venha a receber mensagens enviadas por estes e-mails (".com"), por favor encaminhe-as para os e-mails ".com.br" (para que possamos anexá-las ao processo).

Pedimos a sua atenção para NÃO ENVIAR E-MAILS PARA "@wiaxis.com" pois os mesmos podem estar sendo lidos por esses criminosos. Por favor, ALTERE NOSSOS E-MAILS CADASTRADOS EM SEU PROGRAMA DE E-MAIL acrescentando ".br" a nossos e-mails.

Decorridas 72 horas, conseguimos identificar esses criminosos e já estamos tomando todas as medidas cabíveis, seguindo as orientações da legislação brasileira.

Lamentamos muito pelo transtorno gerado junto a nossos clientes, parceiros, fornecedores e sobretudo a nossa equipe de colaboradores. Agradeçemos antecipadamente pela sua compreensão.